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客户须知

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客户须知及保修条例(小型装载机)
时间:2016-10-22     阅读次数:331

2014-5-09    客户须知

一.提取整机时,客户必须向代理商索取和详细阅读柳工《产品保修手册》内容的条款(注:产品保修期内保修服务必须凭卡,复印件无效,此外,保修手册不得涂改,否则无效)。

二.保修服务期限:柳工机械的保修期从第1位至终客户购机交货之日起计算,实行整机半年保修期或整机一年保修期两种方式,客户可自愿选择一年保修期服务或半年保修期服务:

1.整机半年保修期服务规定:小型装载机整机保修六个月或1200小时(以两项指标中的任何一项先到达为准);

2.整机一年保修期服务规定:①小型装载机整机保修一年或2000小时(以两项指标中的任何一项先到达为准); ②电器元件(灯泡除外)保修期为六个月或1200小时(以先到为准);③轮胎、橡胶密封件、液压胶管保修期为六个月或1200小时(先到为准);④空调系统、蓄电池保修期为六个月或1200小时(先到为准)。

三.机械发生故障时,请客户将机型、机号、购机日期和详细故障情况,及时与指定维修中心联系。

四.保修服务原则:产品在保修期内发生故障,经柳工技术服务人员或特约维修中心派人鉴定,属于生产制造的质量问题,由柳工特约维修中心保修服务,损坏零部件在无法修复时原则上以旧换新。

五.整机半年保修期保修服务条例:

1.不予保修更换范围:

a.随机配件箱已经配备的零件以及风扇皮带、玻璃、销轴、轴套、门锁、斗齿、铲斗、灯泡、油及油脂、制动蹄片、垫类、滤芯、黄油嘴、喷油嘴、标准紧固件等易损耗件;

b.未经柳工技术服务中心或柳工特约维修中心书面认定,用户自行改装、自行修理、自行换件、自行使用属具而致使故障现象被破坏,无法进行鉴定的不予保修;

c.配套件被敲掉铭牌及用户自行拆卸、自行使用属具、错装、缺件的不予保修;

d.计时器铅封被破坏后不予保修;

e.各系统调定压力部位拆卸或调整造成不良后果的不予保修。

f.自然灾害造成损失或缺陷。

2.产品使用必须严格按照《使用维护说明书》具体规定进行操作和维护保养,因驾驶不当、违章操作和维护保养不佳引起故障,由使用单位自行负责。

3.柳工公司、柳工特约维修中心不承担客户在维修保养和修理过程中更换油料和增加油料过程中所引起的费用支出及其他任何损害赔偿责任。

4.柴油机系统的有关零部件、附件的保修按配套厂家的《保修手册》规定执行。

六.整机一年保修期保修服务条例:

1.客户在装载机一年保修期服务内,必须在柳工代理商(特约维修中心)处购买保修期服务内保养所需更换的各种油料、各种滤芯,按时接受柳工特约维修中心的保养服务,以保证整机的正常使用,否则不能享受柳工一年期的保修服务,只能按半年期保修服务,已过半年的,将立即终止保修期服务;

2.在保修期服务内,当变速箱、驱动桥出现故障时,经柳工维修人员判断可以修复的情况下,客户不能以任何理由拒绝维修而要求换总成、换整机,否则不能享受柳工一年期的保修服务,已过半年的,将立即终止保修期服务;

3.客户必须按照柴油机厂家的《保修手册》执行强制保养和日常保养,否则不能享受柳工一年期的保修服务,已过半年的,将立即终止保修期服务;

4.不予保修更换范围:

a.随机配件箱已经配备的零件以及风扇皮带、玻璃、销轴、轴套、门锁、斗齿、铲斗、灯泡、油及油脂、制动蹄片、垫类、滤芯、黄油嘴、喷油嘴、标准紧固件等易损耗件;

b.未经柳工公司或柳工特约维修中心书面认定,客户自行改装、自行修理、自行换件而致使故障现象被破坏,无法进行鉴定的不予保修;

c.配套件被敲掉铭牌及用户自行拆卸、错装、缺件的不予保修;

d.计时器铅封被破坏后不予保修;

e.各系统调定压力部位拆卸或调整造成不良后果的不予保修。

f.自然灾害造成损失或缺陷。

5. 产品使用必须严格按照《使用维护说明书》具体规定进行操作和维护保养,因驾驶不当、违章操作和维护保养不佳引起故障,由使用单位自行负责。

6.柳工公司、柳工特约维修中心不承担客户在维修保养和修理过程中更换油料和增加油料过程中所引起的费用支出及其他任何损害赔偿责任。

七.维修人员上门保修服务,客户有义务提供场地、起重设备、工具和其他设备及协助人员,共同尽快修复机子。

八.整机经销单位,每销一台产品,须认真填写《产品保修手册》及其内的保修卡(一式三联),一联随《产品保修手册》交给用户,一联交给指定的柳工代理商(特约维修中心),一联按规定交广西柳工机械股份有限公司小型机事业部技术服务中心备案、存档,任何经销单位及个人不得将《产品保修手册》及应交的保修卡截留,否则将承担由此引起的一切后果。 


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