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客户须知

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客户须知及保修条例(推土机)
时间:2016-10-22     阅读次数:295

客户须知

一. 提取整机时,客户必须向销售商索取和详细阅读柳工《产品保修手册》内容的条款(注:产品保修期内保修服务必须凭卡,复印件无效,此外,保修手册不得涂改,否则无效)。

二. 保修服务期限:柳工机械的保修期,除特殊说明的部件外从第1位至终客户购机交货之日起计算(以发票日期为准),实行整机保修一年或2000小时(以两项指标中的任何一项先到达为准,如购销合同中有特殊规定的,则按双方合同规定。);

2.1.特殊部件保修规定:①电器元件(车灯不保修;计时器表随整机保修)保修期为六个月或600小时(以先到者为准);②橡胶密封件、液压胶管保修期为六个月或600小时(以先到者为准);③喇叭、蜂鸣器、报警器、空调系统、蓄电池、各种锁具、座椅保修期为六个月或600小时(先到者为准);④履带总成、支重轮总成、拖带轮总成、引导轮总成、链轮齿块、刀角、刀刃、松土器齿尖、护套、推杆半瓦等属易损件一般情况不予索赔,但因制造质量问题发生断裂、异常磨损等特殊情况时保修期为六个月或600工作小时(以先到者为准);⑤发动机的保修随主机保修,其零部件按照发动机厂的保修规定执行。

2.2.重要提示:

a.使用非柳工机械专用油品,可能引起机器致命的损坏或性能下降。

b.使用非柳工机械纯正配件,存在引起机器更大的损坏和损失的隐患。

c.对可能影响机器性能的缺陷马上进行维修,以免进一步发展成为重大故障。

d.按设定保养计划对机器检查、维护、保养、将能有效提高机器的寿命,避免不必要的损失;并做好《产品保修手册》中的定期维护保养完成记录。

e.在保修期内维修或更换下来的零件,所有权为柳工所有,必须退回柳工。

f.在对设备进行维修服务时,客户必须提供该手册;否则,柳工公司和柳工特约维修中心有权拒绝为客户提供维修服务。

g.新机交接服务和二、三、四、五次上门服务是您的权益,特约维修中心必须分次完成、取走当次服务单据的第1和第2联,其它收走《产品保修手册》和一次性取走多次上门服务单据的做法都是违规的,请您监督。

h.如需要帮助,请您及时致电当地柳工特约维修中心(经销商)或与柳工产品400热线联系(400—8899856),您需要提供:整机编号、购机日期、联系人、电话、机器所在地点,并尽可能详尽的描述故障现象,以便我们的服务人员能更好的为您服务。

i.客户必须妥善保管好本手册的完整性,以便我们能及时地为您提供我们的服务。请妥善保管好本手册,不得擅自撕页、撕毁、污损手册内容,如若因此导致手册的损坏后,您的服务权益将无法得到保证。

三.机械发生故障时,请客户及时与指定维修中心联系,并将机型、机号、购机日期和详细故障情况,告知柳工特约维修中心。

四.保修服务原则:产品在保修期内发生故障,经柳工技术服务人员或特约维修中心派人鉴定,属于生产制造的质量问题,由柳工特约

维修中心负责保修服务,损坏零部件在无法修复的原则上以旧换新。

五 .产品保修期内保修条款:

5.1.客户在推土机一年或2000小时保修期服务内,必须在柳工特约维修中心(经销商)处购买保修期内,保养所需更换的各种柳工纯正油料及滤芯,必须按《使用保养说明书》规定(按时接受柳工特约维修中心的保养服务)按时进行保养,以保证整机的正常使用。否则由此产生的一切后果由用户自行承担。

5.2.在保修期服务内,当任何一个部件出现故障时,经柳工维修人员判断可以修复的情况下,客户不能以任何理由拒绝维修而要求更换总成、更换整机,否则由此产生的一切后果,由客户自行承担。             

5.3.客户必须按照柴油机厂家的《保修手册》执行强制保养维护和日常保养维护,否则由此产生的后果由客户自行承担。

5.4.推土机操作人员必须取得驾驶资格并持有上岗证件,必须具备应有的操作与维护技能,必须认真阅读《使用保养说明书》、《维修手册》和柴油机的有关技术文件,严格遵守规定的技术操作保养规程并注意警示标志,在使用新车时必须按规定进行磨合试运转,否则由此产生的一切后果,由客户自行承担。

5.5.保修期内推土机所有零部件用户不可随意拆动,否则由此产生的一切后果,由客户自行承担。如有问题可向我公司垂询。

5.6.不予保修更换范围:

随机配件箱已经配备的零件以及风扇皮带、玻璃、销轴、轴套、门锁、链轮齿块、刀角、刀刃、松土器齿尖、护套、推杆半瓦、灯泡、油及油脂、防冻液、垫类、滤芯、滤网、黄油嘴、喷油嘴、标准紧固件等易损耗件;

a.未经柳工公司或柳工特约维修中心书面认定,客户自行改装变更车辆作业性能、自行修理、自行换件而致使故障现象被破坏,无法进行鉴定的不予保修;

b.配套件被敲掉铭牌及用户自行拆卸、错装、缺件的不予保修;

c.私自改接计时器使计时器不走或走慢、计时器铅封被破坏后不予保修;

d.各系统调定压力部位拆卸或调整造成不良后果的不予保修。

e.因使用保养不当或不按时保养及新车未按要求进行先期走合,造成早期磨损和故障不予保修。

f.保修卡或发票上的产品型号与要求保修的产品规格型号不符或涂改的不予保修。

g.在超出产品的性能规定环境条件下使用发生的故障。如机型选型不对,湿地形用于干地作业,一般车型用于高原或特种作业的不予保修。

h.因产品混入沙土、水及其他异物而发生的故障不予保修。

i.推土机运输途中造成的失窃、破损故障不予保修。(按照国家有关规定,由承担运输的单位或个人负责)

j.自然灾害造成损失或缺陷。        

5.7.产品使用必须严格按照《使用维护说明书》具体规定进行操作和维护保养,因操作不当、违章操作和维护保养不佳引起故障,由使用单位自行负责。

5.8.柳工公司、柳工特约维修中心不承担客户在保养和维修过程中所引起的额外费用支出(如:更换油料、增加油料等),及其他任何柳工产品以外的间接损失赔偿责任,即用户停机待修、处理故障时的停机误工损失费等。

六.维修人员上门保修服务,客户有义务提供场地、起重设备、工具和其他相关设备及人员协助尽快修复故障。

七.整机经销单位,每销一台产品,须认真填写《产品保修手册》及其内的保修卡(一式三联),一联随《产品保修手册》交给用户,一联交给指定的柳工特约维修中心(经销商),一联按规定交天津柳工机械有限公司服务管理部备案、存档,任何经销单位及个人不得将《产品保修手册》及应交的保修卡截留,否则将承担由此引起的一切后果。

 


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