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客户须知

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客户须知及保修条例(平地机)
时间:2016-10-22     阅读次数:288

2014-5-09    客户须知

一.提取整机时,客户必须向售机单位索取和详细阅读柳工机械产品《产品保修手册》内容的条款(注:保修期内维修必须凭卡,保修卡复印件及涂改无效)。

二.保修期限:柳工机械产品的保修期从第1位至终客户购机之日起计算,实行整机一年保修期,客户在同意产品一年保修期附加保修条款的条件下,可选择一年保修期服务。

整机一年保修期规定: ①平地机整机保修一年或2000小时(以两项指标中的任何一项先到达为准);②其中电器元件、柴油机启动马达、发电机、轮胎、橡胶密封件、液压胶管、空调、电瓶等保修期为六个月或1200小时(以两项指标中的任何一项先到为准)。③配置ZF变速箱的平地机,整机ZF变速箱保修期延长到18个月或3000小时(先到为准),未配置ZF变速箱的平地机,整机变速箱按三包期12个月或2000小时(先到为准)实行三包。

三.机械发生故障时,请客户将机型、机号、购机日期和详细故障情况,及时与指定为维修中心联系。

四.保修原则:产品在保修期内发生故障,经柳工路面机械事业部或指定特约保修中心派人鉴定,属于生产制造的质量问题,由柳工路面机械事业部或指定特约维修中心保修,损坏零部件在无法修复时原则上以旧换新。

五.产品保修期内保修条例:

1.不予保修更换范围:

a. 随机配件箱已经配备的零件以及玻璃、销轴、轴套、门锁、灯泡、油及油脂、垫类、橡胶类、密封件、滤芯、黄油嘴、标准紧固件、后松土器齿套、铲刀刀片及其螺钉、前推土板刀片及其螺钉等易损耗件;

b.未经柳工路面机械事业部或指定特约维修中心书面认定,客户自行修理、自行换件而致使故障现象被破坏,无法进行鉴定的不予保修;

c.配套件被敲掉铭牌及客户自行拆卸、错装、缺件的不予保修;d.计时器铅封被破坏后不予保修;及各系统调定压力部位拆卸或调整造成不良后果的不

e.各系统调定压力部位拆卸或调整造成不良后果的不予保修。

f.自然灾害造成损失或缺陷。

g.在特殊情况下用户自行在整机进行电焊维修时,控制器等电子元件未拔下连接插头,造成元件损坏不予保修。

H.未按时还款时,不予以免费保修(一次性付款的客户超过30天未付款;分期、融资付款的客户连续3期未按时还款)

予保修。

2.新机使用必须严格按照产品《使用维护说明书》具体规定进行操作和维护保养,因驾驶不当、违章操作和维护保养不佳引起故障,由使用单位自行负责。

3.柳工路面机械事业部或其特约维修中心不承担客户在保修保养和修理过程中更换油料和增加油料过程中所引起的费用支出及其他任何损害赔偿责任。

4.柴油机系统的有关零部件保修,按柴油机厂家的《保修手册》规定执行。

六.产品一年保修期附加保修条款:

1.客户在平地机一年保修期内,必须在柳工代理商(特约维修中心)处购买保修期内保养所需更换的各种油料、各种滤芯,按时接受柳工特约维修中心的保养服务,以保证整机的正常使用,否则不能享受柳工一年期的保修服务,已过半年的,可立即终止保修期;

2.在保修期内,当变速箱、驱动桥出现故障时,经柳工维修人员判断可以修复的情况下,客户不能以任何理由拒绝维修而要求换总成、换整机,否则不能享受柳工一年期的保修服务,已过半年的,可立即终止保修期;

七.维修人员上门维修服务,客户有义务提供场地、起重设备、工具和其他设备及协助人员,共同尽快修复机子。

八.整机代理单位,每销一台机子,须认真填写《产品保修手册》及其内的保修卡(一式三联),一联随《产品保修手册》交给客户,一联交给指定的柳工代理商(特约维修中心),一联按规定交给广西柳工机械股份有限公司路面机械事业部技术服务部备案、存档,任何代理单位及个人不得将《产品保修手册》截留,否则将承担由此引起的一切后果。 


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