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客户须知

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客户须知及保养条例(挖掘机)
时间:2016-10-22     阅读次数:537

客户须知

1.客户购买设备时,必须向经销商索取和详细读懂柳工《产品保修手册》,如需补办《产品保修手册》,客户须向当地经销商申请。(注:本手册是保修凭证,复印、涂改、或残缺不全的视为无效)。

2.标准保修期:柳工机械的保修期为从第1位至终客户购机交货之日起计算,柳工挖掘机保修2年或3000小时(以先到为准),具体保修如下:

A类型:除B、C类外的零部件。保修期:2年或3000小时(先到为准)。

B类型:四轮一带(支重轮、驱动轮、引导轮、托链轮、履带)。保修期:1年或2000小时(先到为准)。

C类型:

周期性更换零部件:油料、防冻液、冷媒、润滑脂、滤芯、滤网、雨刮片、橡胶件类(包括但不限于皮带和橡胶履带)、垫类;

正常磨损件:销轴、轴(衬)套、铲斗及附属件;

易损易耗件:玻璃、后视镜、锁、灯泡、点烟器、收放(音)机、蓄电池、天线、标准件;

其它:柴油机保修手册规定不予保修范围、随机配件、随机工具不属保修范围。

3.特殊保修期:

1)客户从购机开始使用柳工厂家配置的液压破碎锤或安装柳工指定品牌的液压破碎锤进行作业的,挖掘机保修1年或1500小时(以先到为准);客户在使用过程中经柳工书面同意,在挖掘机上配置使用合规的液压破碎锤进行作业,则对该机剩余的保修期减半执行。如未经柳工书面同意,柳工及其特约维修中心有权终止保修服务。

2)特殊工况(如:高原、高寒、高热、酸、碱、盐等环境)作业的情况,挖掘机保修期减半执行。

4.挖掘机应严格按照《使用维护说明书》规定和要求进行规范操作和维护保养(客户务必提供设备日常与定期保养记录)。维护保养必须使用柳工纯正保养耗材和从柳工特约维修中心(经销商)采购(以提供有效采购凭据为准)。否则视为客户放弃保修权利,同时柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心有权终止保修服务。

5.挖掘机发生故障时,客户应及时与当地特约维修中心联系,通报机型、机号、购机日期、联系人、工作小时、工况和详细故障情况,同时有责任采取必要的措施防止故障扩大。

6.保修原则:①除非国家法律另有规定,柳工总是保证修理恢复产品,即使设备出现任何故障,将通过修理或更换零部件的方式解决。②柳工挖掘机在保修期内发生故障,经柳工服务人员或指定特约维修中心派人鉴定,属于材料或制造上的缺陷,柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心负责修复。

7.以下情况即使在保修期内,柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心终止保修挖掘机和概不承担责任:

1)计时器铅封被破坏、GPS终端被故意损坏、零部件铭牌遗失。

2)未按挖掘机要求进行维护保养,或因违章驾驶、操作不当、保管不善引起的故障或损失。

3)未征得柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心书面同意,客户对挖掘机自行变更设计、自行改装、自行修理、自行换件、自行安装使用属具与附件等情况,以及由此造成的不良后果、缺陷与隐患。

4)各系统调定压力部位被非柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心服务人员拆卸或调整造成不良后果的。

5)非柳工特约维修中心或柳工认定的服务单位的服务人员维修,以及使用非柳工纯正配件。

6)挖掘机出险后,在非柳工指定或非柳工特约维修中心进行鉴定和维修。

7)一般不至于影响设备稳定性、可靠性和使用性能的轻微故障。

8)自然灾害造成的损失、缺陷或故障。

8.以下项目柳州柳工挖掘机有限公司及柳工特约维修中心不承担义务或责任:①维护保养使用的油料、滤芯、滤网;②维修过程中更换或添加的油料和费用,以及其它任何损失;③日常维护保养。

9.属具与附件的保修按配套厂家的保修规定执行。配置液压破碎锤及其附件,执行《柳工挖掘机液压锤安装使用规范》。

10.维修人员上门保修服务,在任何情况下,客户有义务提供场地、起重设备、工具或其他设备及协助人员,共同尽快修复机子。因客户拒绝或阻碍维修而导致的一切后果,柳工概不承担责任。

11.柳工仅对设备在保修期内出现的故障承担保修责任,除此以外的责任(包括但不限于由于设备故障造成的一般的、特别的、偶然的、或间接的损失,以及由此造成经济上或者道义上的损失)不予承担。

12.本保修手册属一机一册,内含保修卡(一式三联),具有法律效应,客户、柳工经销商或特约维修中心必须如实填写,否则柳工概不承担责任。

13.客户:“我已通读和理解上述内容,在此承认具有法律效力,对此我没有异议。”

  


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